Reklamacje

Procedura reklamacji:

• Klient przed przystąpieniem do procedury jest zobowiązany do zgłoszenia drogą emailową na adres biuro@sklep-drukarki.pl faktu reklamacji, w skrócie czego dotyczy, kiedy było kupione i co się dzieje. W kolejnym kroku zostanie nadany unikalny numer reklamacji - numer RMA. Klient wysyłając do nas produkt do reklamacji musi stosownie nadanym numerem RMA oznaczyć paczkę. 
• W mailu zwrotnym w załączniku będzie znajdować się formularz z nadanym numerem RMA, danymi adresowymi sklepu (serwisu), zawartością jaka powinna się znajdować w paczce oraz dodatkowe pola które musi wypełnić klient. Taki wypełniony formularz po wydrukowaniu należy włożyć do paczki a na niej samej wpisać tylko dane adresowe i numer RMA. Dodatkowo w momencie wypisywania dokumentu przewozowego prosimy również o wpisanie w polu Uwagi numeru RMA.
• Paczki nie oznaczone tym numerem nie będą przyjmowane do serwisu - wrócą spowrotem do klienta, który będzie musiał zapłacić przewoźnikowi za transport w obie strony.
• Sprzęt musi zawierać oryginalne opakowanie umożliwiające bezpieczny transport do specjalistycznego serwisu.
• Dopuszczalne jest zastosowanie opakowania zastępczego, jednak musi ono gwarantować odpowiednią ochronę podczas transportu firmą spedycyjną.
• Sprzęt prosimy przysyłać kompletny, zwłaszcza z akcesoriami, które mają wpływ na funkcjonalność danego sprzętu (np słuchawki do odtwarzaczy MP3), lub które mogą być jedną z przyczyn nieprawidłowego funkcjonowania sprzętu.
• Do sprzętu jak i innych towarów musi być koniecznie dostarczony, na formularzu RMA, opis uszkodzeń wraz z podaną sytuacją kiedy (w jakiej sytuacji) dana usterka występuje; opis taki winien być jak najbardziej dokładny. Umożliwi to szybszą diagnozę usterki i realizację danej reklamacji. Na formularzu reklamacji należy bezwzględnie podać przyczynę. Reklamacje nie spełniające tego warunku nie będą rozpatrywane.
• Reklamując jakość drukowania, należy koniecznie przedłożyć kilka stron wydruku - jest to warunek niezbędny. Towar uszkodzony należy odpowiednio zabezpieczyć przed ewentualnym jego wysypywaniem się. Tusze i tonery firmy Canon, wymagają oryginalnych opakowań.
  W przypadku nieuznanych bądź nieuzasadnionych reklamacji, towar odsyłamy na koszt Reklamującego. Tonery i bębny oddawane do reklamacji należy dokładnie oczyścić z proszku.
• Do reklamowanego sprzętu wraz z drukiem reklamacji, prosimy koniecznie o dołączenie kserokopii gwarancji lub faktury zakupu. W przypadku braku kserokopii dokumentu świadczącego o jego zakupie w firmie RTC TECHNIKA BIUROWA nie ma podstaw do przyjęcia towaru (sprzętu) do reklamacji.
• Klient detaliczny sklepu internetowego wysyła wadliwy towar na swój koszt dowolną firmą spedycyjną czy też pocztą (paczka ubezpieczona). Firma RTC Technika Biurowa w przypadku zasadnej reklamacji i po naprawie czy też wymianie odeśle towar na swój koszt do klienta za pośrednictwem firmy spedycyjnej DHL.
• Jeżeli towar (sprzęt) dostarczony do serwisu okaże się sprawny i firma nie wykryła usterki serwis pobierze opłatę za diagnostykę i koszty przesyłki.

Skuteczne wyszukiwanie

Wyszukiwanie jest najskuteczniejsze po wpisaniu kodu
producenta lub modelu szukanego produktu.

Prosimy wpisywać kod lub model produktu w jak najkrótszej formie.

Przykłady:

zamiast Epson Stylus DX4450 wystarczy DX4450
zamiast tusz hp 343 wystarczy hp 343

W przypadku materiałów eksploatacyjnych prosimy o wpisanie
kodu producenta materiału lub tylko fragmentu. Ponadto materiały
eksploatacyjne dowiązane są do kompatybilnych urządzeń będących w
naszej ofercie. Na stronie każdego urządzenia pod głównym opisem
jest lista materiałów producenta urządzenia lub alternatywne zamienniki.
Na stronach materiałów eksploatacyjnych pod opisem podane są
alternatywne zamienniki lub materiały producenta urządzenia.

Dodatkowo posiłkować się można wyborem producenta lub kategorii.
Opcje te dostępne są w wyszukiwaniu zaawansowanym.